Průzkum v oblasti zákaznických informačních systémů a systémů CRM

Článek přibližuje výsledky průzkumu provedeného mezi manažery amerických a kanadských energetických společností. Otázky se týkaly zákaznických informačních systémů (CIS) a systémů péče o zákazníka (CRM).

Rozhodování energetických společností v oblasti CIS v největší míře ovlivňuje stáří stávajícího systému. Průzkum se samostatně zabýval družstvy, soukromými společnosti a městskými společnostmi. Pro dodavatele systémů i pro společnosti jsou dále důležité údaje o podílu na trhu. Nejvíce nestálý segment trhu CIS přitom představují městské společnosti.

Článek je doplněn o tabulku, která pro jednotlivé typy společností udává pravděpodobnost přechodu na nový systém. Další dvě tabulky pak vypovídají o specializaci systémů účtování a o možnostech nákupu nových, samostatných, účtovacích systémů.

**Datum vydání: X/2001**